COMO CRIAR DOCUMENTO DE CONHECIMENTO NO GLPI.

Este documento tem como objetivo orientar os usuários do GLPI sobre o processo de criação de um documento de conhecimento.

Observação: As orientações sobre o fluxo de criação e os perfis autorizados a criar documentos de conhecimento estão detalhadas no     POP - PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO – DOCUMENTO DE CONHECIMENTO (DC)

Na tela inicial, através do menu →

Será exibida a tela de consulta da base de conhecimento. 

Para iniciar a criação de um novo item, selecionar a opção .

Será exibida a tela de “Novo item – base de conhecimento”, conforme tela abaixo.

 

No campo, “Categorias da base de conhecimento”, refere-se à categoria onde será inserido seu documento de conhecimento, então, selecione a categoria de acordo com o conteúdo e ao que se refere seu documento de conhecimento, a busca por categoria pode ser realizada através da barra de rolagem ou inserindo o texto. 

 

 

No campo “Inserir este item no FAQ”, selecione “Sim” ou “Não” para indicar se o item criado será disponibilizado para os usuários finais por meio do FAQ.

• Para o público interno e externo: escolha FAQ SIM.

• Para a equipe de técnicos de informática: escolha FAQ NÃO.

 

No campo “Visível desde”, selecionar a data onde a partir da mesma, o documento será disponibilizado, o sistema permite uma data inicial e final, porém pode ser marcada apenas a data inicial. 

 

No campo “Assunto”, deve-se inserir o nome ou título principal do documento a ser criado. O que for cadastrado nesse campo será exibido na base de conhecimento, portanto, é importante seguir uma padronização de acordo com a categoria. Por exemplo:
COMO REALIZAR CONSULTA PROCESSUAL NO SISTEMA PJe.

 

 

O sistema disponibiliza uma barra de ferramentas referente a formatação de texto conforme tela abaixo: 

Dentre as opções para da barra de ferramentas existe a opção “tela cheia”, clicando nesta opção a tela se expande permitindo maior controle do que está sendo inserido. 

 

 

No campo para inserir conteúdo, é possível adicionar texto e imagens, seguindo os critérios estabelecidos pelo GLPI.

Ao iniciar a criação do item, comece pelo assunto, respeitando a padronização, conforme o exemplo abaixo.
OBS: Para inserir imagens, basta arrastá-las para o campo de conteúdo com o mouse.

 

Após finalizada a edição e formatação do documento, selecionar novamente o botão de “tela cheia” e o sistema voltará à condição inicial, conforme tela abaixo:

 

No campo “Alvo”, selecione a visibilidade do documento.

• Para documentos que devem ser visíveis ao público interno (servidores e técnicos de informática), escolha o Alvo "Entidade" - TJPA e marque "Entidades Filhas" como Não.
  
  
  
  

• Para documentos destinados ao público externo, escolha o Alvo "Entidade" - TJPA e marque "Entidades Filhas" como Sim.

• Para finalizar clique em ADICIONAR
  

Observação: Os demais Alvos devem ser utilizados apenas quando o documento for restrito a um grupo, perfil ou usuário específico.