COMO ABRIR UM CHAMADO TÉCNICO NO SISTEMA GLPI

Descrição: Este documento orienta usuários externos sobre o procedimento para abrir chamados técnicos no sistema GLPI.

Instruções:

1. Acesso ao Sistema:

   • Para abrir um chamado técnico, acesse o sistema GLPI utilizando seu e-mail e senha.

2. Cadastro de Usuário:

   • Se você ainda não está cadastrado no GLPI, consulte o documento      CADASTRO E ACESSO AO SISTEMA GLPI (USUÁRIO EXTERNO) para orientações sobre o processo de cadastro.

Abrindo chamado (usuário externo)

Categoria: Escolha a categoria que corresponda ao sistema ou problema a ser relatado.

• Após selecionar a categoria, o GLPI redirecionará para a tela de informações do chamado.
  
  
  

• Preencha os detalhes de contato e o assunto relacionado à categoria selecionada.

• Descreva detalhadamente o erro ou solicitação no campo "DESCRIÇÃO DA DEMANDA" para facilitar a compreensão e a resolução do problema.
  

Anexando documentos: Após inserir a descrição da demanda, é possível enriquecer a solicitação anexando imagens ou documentos relevantes.

• Clique em "Enviar" após anexar o documento.

• O sistema confirmará a criação do chamado exibindo o número correspondente.
  
  
  

Acompanhamento do chamado: Após a confirmação da criação do chamado, você poderá monitorar o andamento através do ícone "Chamados".